کارمند دانا سازمان توانا (۲۰) تماشاچی

 

تماشاچی

درسازمانی که عده ای کار می کنند و عده ای تماشاچی هستند طولی نمی کشد که همه تماشاچی می شوند ، هنرمديريت کشف افراد ، و سپس راه بردن آنهاست تاکسی بی کار نباشد . چون شخص بی کار ، دست سه نفر آدم کاری هم می بندد.

نقل از کتاب کارمند دانا و سازمان توانا تاليف دکتر غلامحسين عدالتی چاپ اول سال 85

 

شعار سازمانی

دربدو ورود سازمانی نوشته شده بود :

شعار ما اين است ، رو راستی با مشتری ، رفتار صادقانه با او و اقدام فوری برای کسب رضايت او يعنی مشتری مداری .

نقل از کتاب کارمند دانا و سازمان توانا تاليف دکتر غلامحسين عدالتی چاپ اول سال 85

 

دو احساس متفاوت

هر ارباب رجوعی موقع برگشتن از سازمانی که به آن مراجعه می کند يکی از اين دو احساس را پيدا می کند : يا احساس افزوده شدن می کند يا احساس کاسته شدن ، احترام ، برخورد خوش و انجام سريع کار به او احساس افزوده شدن می دهد ، تحقير ، سرگردانی ، دست خالی برگشتن به او احساس کاسته شدن می دهد .

نقل از کتاب کارمند دانا و سازمان توانا تاليف دکتر غلامحسين عدالتی چاپ اول سال 85

محيط سالم

تميز بودن محيط کار نشان می دهد ، افرادی که درآن محيط کارمی کنند ابتدا به خودشان احترام قائل هستند بعد ديگران .

نقل از کتاب کارمند دانا و سازمان توانا تاليف دکتر غلامحسين عدالتی چاپ اول سال 85

 

سوالات کارساز

هرکارمندی که به اين سوالات پاسخ بدهد کارمند کارآمدی است ، سوالات اين ها هستند

  • فلسفه وجودی من در اين سازمان برای چيست ؟

  • آيا اگرخودم مشتری بودم از عمل کردم راضی می شدم ؟

  • تصوير من از آينده شغلی ام چيست ؟

  • امروز چه خدمت جديدی به مشتريان و ارباب رجوع انجام داده ام ؟

نقل از کتاب کارمند دانا و سازمان توانا تاليف دکتر غلامحسين عدالتی چاپ اول سال 85

 

اعتماد کارکنان

سازمانی که به کارکنان خود اعتماد نکند ، نخواهد توانست اعتماد مشتريان را به دست آورد .

نقل از کتاب کارمند دانا و سازمان توانا تاليف دکتر غلامحسين عدالتی چاپ اول سال 85

 

      ادامه...                                                                                          برگشت به صفحه اصلی

 

/ 4 نظر / 6 بازدید
دکتر ارباسی

سلام وبلاگ جالبیه با اجازه اونو لین کردم در مدیریت مشتری مدار یکی از اصولی که در ایران به آن توجه نمی شود، این است که، اولین مشتری های ما کارکنان آن سازمان هستند. عدم توجه به این اصل که در بیش از ۹۰٪ ادارات دولتی و سازمانهای خصوصی، رعایت نمی شه باعث می شه که اصول مشتری مداری تا حد یک شعار بی خاصیت تنزل پیدا کنه با آرزوی موفقیت

پويا

سلام علي جان ممنون از اين مطالب ارزنده اي كه در وبلاگت درج ميكني. من شخصاً ازشون استفاده ميكنم. اما به نظرم ميرسه براي حفظ پويايي وبت به تنوع در مطالبت هم نيم نگاهي داشته باش. موفق و پيروز باشي

يکا

سلام سلام با بار امانت لاله آپم

هورمزد يعقوبي نژاد

سلام. اميدورام حالتان خوب باشد. وبلاگم را با مطلبي با عنوان اسارت به روز كردم